以下是基于《基于网络文本分析法的郊野公园游客感知形象及提升策略研究——以杭州良渚古城遗址公园为例》一文的综合报告:

杭州良渚古城遗址公园是国内知名的郊野公园,也是世界文化遗产。本研究通过网络文本分析法,分析了游客对良渚公园的感知形象。

一、研究方法及数据处理 研究人员利用爬虫软件,从国内四大知名旅游网站(大众点评网、携程旅行网、同程旅游网和飞猪网)抓取了2020年1月至2022年11月期间游客对良渚公园的2011条网络评论数据。然后使用rost cm6软件对评论文本进行分词、词频分析、情感分析等处理,生成高频词表、社会语义网络模型以及情感分析报告。

二、游客感知形象分析 (高频词分析)游客评论高频词聚焦在”公园”、”良渚”、”观光”、”遗址”等词,反映了良渚公园得天独厚的自然资源和历史文化底蕴。其他高频词涉及交通、设施、景观、活动等方面,反映了游客对良渚公园整体体验的广泛关注点。

(情感分析)积极情绪占75.32%,反映游客普遍对良渚公园持有良好印象。但消极情绪也占24.27%,主要集中在观光车少、排队久、人员服务态度差、部分景点缺乏基础设施等方面。

三、提升策略建议 1.加强工作人员培训,提高服务质量;加强旅游监管。 2.在园区增设景观小品,加强科普教育功能;增加游客休息点和遮阳设施。 3.完善公共服务设施,优化景区环境。 4.创建考古实践基地、写生摄影基地、露营基地等特色项目,引入智慧园林理念,增强互动体验。

本研究通过网络大数据分析游客感知形象,较传统调查更加全面客观,为日后良渚公园的精细化管理提供了有益参考。随着数字时代的到来,游客评论数据分析必将成为景区运营决策的重要依据。